Termos de Uso

1. O que é a plataforma

A LumeqIA é um serviço de software por assinatura para gestão de negócios de beleza: agenda, cadastro de clientes, agendamento online, campanhas de marketing, indicadores financeiros e a assistente virtual Lumi. O serviço é prestado pela internet, sem instalação obrigatória de software.

2. Conta e responsabilidades

• Você deve ter ao menos 18 anos e fornecer informações verdadeiras no cadastro.
• Você é responsável por manter a confidencialidade do seu acesso e por toda atividade realizada na sua conta.
• Ao convidar profissionais e recepcionistas para a sua equipe, você é responsável por conceder apenas os acessos adequados a cada pessoa.
• Comunique imediatamente qualquer uso não autorizado da sua conta.

3. Seus dados e os dados dos seus clientes

Os dados são seus. A LumeqIA não reivindica propriedade sobre o cadastro dos seus clientes, seu histórico de atendimentos ou sua identidade visual. Nós os tratamos para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

Sua responsabilidade como controlador: ao cadastrar clientes e enviar comunicações, você atua como controlador desses dados perante a LGPD. Cabe a você obter consentimento válido antes de enviar marketing e respeitar pedidos de descadastro. A plataforma registra o consentimento e verifica antes de cada envio, mas a base legal é sua.

4. Uso da assistente Lumi

• A Lumi gera sugestões e análises, não garantias. Projeções de faturamento e estimativas de resultado são identificadas como tal e não constituem promessa de retorno financeiro.
• Toda ação que altera dados — bloquear agenda, criar ou cancelar atendimento, incluir na lista de espera — só é executada após sua confirmação explícita. A responsabilidade pela decisão é sua.
• Nenhuma campanha é enviada sem que você revise e clique em enviar.
• O uso da IA está sujeito aos limites do seu plano. Ao esgotar a franquia, você pode adquirir créditos adicionais ou aguardar a renovação do período.
• É proibido usar a assistente para gerar conteúdo ilegal, discriminatório ou enganoso.

5. Assinatura, pagamento e cancelamento

• Os planos, preços e limites vigentes são exibidos dentro da plataforma antes da contratação.
• A cobrança é recorrente conforme o período contratado, processada pelo Asaas. Pagamentos com cartão ocorrem em ambiente do próprio Asaas.
• Você pode cancelar quando quiser, pela própria plataforma. O acesso permanece até o fim do período já pago, sem multa por rescisão.
• Em caso de inadimplência, o acesso pode ser suspenso após aviso. Os dados são preservados por um período razoável antes de qualquer remoção, permitindo a regularização.
• Alterações de preço serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem apenas para períodos seguintes.

6. Disponibilidade do serviço

Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas o serviço é fornecido "como está", podendo haver interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas de terceiros dos quais dependemos (hospedagem, provedores de e-mail, WhatsApp, gateway de pagamento). Manutenções programadas serão avisadas quando possível.

7. Uso proibido

• Enviar mensagens não solicitadas a pessoas que não consentiram (spam).
• Tentar acessar dados de outra empresa, contornar limites de plano ou realizar engenharia reversa da plataforma.
• Usar a plataforma para atividade ilegal ou que viole direitos de terceiros.
• Sobrecarregar a infraestrutura de forma automatizada e abusiva.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta.

8. Limitação de responsabilidade

A LumeqIA não se responsabiliza por decisões comerciais tomadas com base nas sugestões da assistente, por lucros cessantes, nem por perdas decorrentes de uso indevido da plataforma ou de falhas de serviços de terceiros. Nossa responsabilidade, quando houver, fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento.

9. Encerramento e exportação

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Antes do encerramento definitivo, poderá solicitar a exportação dos seus dados. Podemos encerrar contas que violem estes termos, mediante aviso, salvo em casos de violação grave ou exigência legal.

10. Alterações e foro

Estes termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão comunicadas dentro da plataforma antes de entrarem em vigor. Aplica-se a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD, quando cabíveis. Dúvidas: contato@lumeqia.com.br.